Müügitingimused

Tuctuc veebipoe müügitingimused alates 11.11.2023.

Veebipoe tuctuc.ee (edaspidi Veebipood) omanik on OÜ Tuctuc registrikoodiga 14698984, asukohaga Sütiste tee 52-88, 13420 Tallinn, Eesti.

1. Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

1.1 Käesolevad Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

1.2 Veebipoel on õigus ühepoolselt tingimusi muuta ja täiendada, avaldades uusi tingimusi internetiaadressil https://tuctuc.ee. Kui ostja esitas tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse ostja ja Veebipoe õigussuhtele tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi.

1.3 Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.

1.4 Kõik Veebipoes olevad hinnad on eurodes ja sisaldavad hetkel seadusega kehtestatud käibemaksu.

1.5 Veebipoes on ostude eest võimalik tasuda Maksekeskus AS keskkonna pangalinkide kaudu järgmistes Eesti pankades: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank. Makseid saab sooritada eurodes.

1.6 Veebipoel on õigus korrigeerida hindu. Kui ostja edastas oma tellimuse enne hinnamuudatuste jõustumist, siis tema jaoks kehtib hind, mis oli arvel kajastatud tellimuse vormistamise hetkel. Ostjal ei ole õigust nõuda hinnavahe kompenseerimist.

1.7 Kauba kättetoimetamise tasu sõltub asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

1.8 Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.

2. Tellimuse vormistamiin

2.1 Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus (kauba müügihind ning kohaletoimetamise tasu), mis tuleb tasuda täies ulatuses ettemaksuna pangalingi kaudu või muu Veebipoes kättesaadavaks tehtud makselahenduse abil. Pärast kauba eest tasumist tuleb vajutada linki “Tagasi kaupmehe juurde”.

2.2 Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole. Tellimuse kinnitamisel saadetakse ostjale arve ostu vormistamisel sisestatud e-posti aadressile.

2.3 Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

3. Kohaletoimetamine ja üleandmine

3.1 Tellitud kaupu saadetakse Eestis asuvatesse Omniva, DPD ja SmartPOSTi pakiautomaatidesse või Ülemiste Keskuses asuvasse TucTuc kauplusesse.

3.2 Kauba kohalamisel ostja poolt valitud Omniva, DPD või Itella SmartPOST pakiautomaati lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu vastavalt valitud pakiautomaadi hinnakirjale, mis on kuvatud Veebipoes saatmisviisi juures. Kauba kohaletoimetamine pakiautomaati on ostjale tasuta, kui tellimuse maksumus on summas 49 EUR või enam.

3.3 Kauba kohaletoimetamine Tuc Tuc Ülemiste Keskuses asuvasse kauplusesse on ostjale tasuta ning kauba väljastamine toimub kaupluse kassas. Ostja peab kauba kättesaamiseks kauplusest esitama isikut tõendava dokumendi ning ostuarve numbri.

3.4 Tööpäeviti enne kella 14:00 tellitud kaup saadetakse välja kahe tööpäeva jooksul. Kell 14:00 ja hiljem tellitud kaup saadetakse välja kolme tööpäeva jooksul. Kaubad jõuavad ostjani vastavalt ostja valitud pakiautomaadi teenusepakkuja tingimustele s.o üldjuhul kahe tööpäeva jooksul. Omniva, DPD ja SmartPosti teenusetingimused. 

3.5 Tööpäeviti enne kella 14:00 tellitud kauba saab Tuc Tuc Ülemiste Keskuse kauplusest kätte hiljemalt ülejärgmisel tööpäeval alates 10:00. Tööpäeviti alates 14:00 ning nädalavahetusel ja riigipühadel tehtud tellimustele saab järgi tulla hiljemalt ülejärgmisel tööpäeval alates 14:00.

3.6 Erandlikel juhtumitel on Veebipoel õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.

3.7 Kauba kättesaamisel kohustub ostja veenduma toote sobivuses kasutades toodet vaid sellisel viisil, kui on vaja toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Veendumaks toote olemuses, omadustes ja toimimises, peab ostja käsitsema ja uurima toodet üksnes nii, nagu tal lubataks seda teha poes. Ostja kohustub veenduma toote sobivuses eemaldamata toodetelt etikette, pakendatud toote puhul avama tootepakendi ettevaatlikult seda kahjustamata. Etikettide säilitamine ja kahjustamata tootepakend on nõutav, kui ostja soovib kasutada päevanemise õigust. Juhul, kui tootepakendit ei saa rikkumata/lõhkumata avada, ei vastuta ostja rikutud pakendi eest.

3.8 Juhul, kui ostja avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup või kaup ei jõua ostjani heas seisukorras ja kinnises pakendis, peab ostja viivitamatult ühendust võtma Veebipoega kirjutades e-posti aadressil kli tuctucylemiste@gmail.com või helistama telefonil: 58240007

3.9 Veebipood vastutab ostja poolt ostetud kauba eest selle transportimise jooksul. Kauba kättesaamise hetkest läheb kauba kahjustumise või kadumise risk üle ostjale.

4. Lepingust taganemise õigus

4.1 Ostjal on õigus e-poes sõlmitud lepingust osaliselt või täielikult taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

4.2 Taganemisõigus ei kohaldu kaupadele, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks hügieenilistel põhjustel ning kui suletud pakend on pärast kohaletoimetamist avatud.

4.3 Toote tagastamise ja vahetamise eelduseks on täiesti kasutamata toode (vt punkt 3.5), millel on kõik originaaletiketid ja muud saadetisega kaasasolnud dokumendid, sealhulgas Kliendile väljastatud arve. Veebipoel on õigus otsustada, kas tagastatud toote vastab käesolevas punktis toodud nõuetele.

4.4 Kui Veebipoele tagastatud toodet ei ole võimalik välja vahetada ostja soovitud suuruse puudumise tõttu, võtab Veebipood ostjaga ühendust.

4.5 Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

4.6 Kauba tagastamiseks tuleb esitada kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis lepingust taganemise avaldus, mille tüüpvormi leiab siit: … Taganemisavaldus tuleb saata digitaalselt allkirjastatuna e-posti aadressile tuctucylemiste@gmail.com hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest või saata koos tagastatava kaubaga.

4.7 Kui kauba tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta Lepingule (nt saadeti vale või defektiga asi), tuleb esitada kauba kohta pretensiooniavaldus (vt. punkt 5.).

4.7.1 (lisatud 27.02.2023.a.) Mitme eseme tagastamise korral ühe tellimuse raames tuleb kõik esemed tagastada koos ühe tagastusega, hilisemat järk – järgulist tagastust ei ole veebipood kohustatud aktsepteerima ega tagastuskulu kompenseerima. 

4.8 Ostja on kohustatud taganemisõiguse kasutamisel tagastama kauba müüjale hiljemalt 14 päeva jooksul arvates taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale. Tagastatav kaup koos taganemisavaldusega tuleb lähetada Omniva, DPD või Itella SmartPOST pakiautomaadi kaudu kasutades paki saabumise sõnumis olevat tagastuskoodi. Soovi korral võib päevastatava kauba saata ka Ülemiste Keskuses asuvasse DPD või SmartPosti pakiautomaati, saajaks: OÜ Tuc Tuc, tel. nr. 58240007

Viimasel puhul tasub kauba tagastamise kulud ostja.

4.9 Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu sõlmimisel saadud tasud. Kui ostja taganeb lepingust osaliselt, toimub saatmiskulude tagastamine proportsionaalselt vastavalt tagastatud kauba hulgale kogu ostust.

4.10 Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud (üle andnud vedajale), sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

4.11 Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood ostjale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

4.12 Kahjustatud ja/või puuduva tootepakendi ja/või etikettidega toodete tagastamisel on Veebipoel õigus nõuda tarbijalt toote väärtuse vähenemise hüvitamist ning selle summa ulatuses ostjale tagastatavatelt tasudelt kinnipidamisi teha.

4.13 Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

4.14 Juhul, kui ostja ei tule kauplusesse tellitud kaubale järele 14 kalendripäeva jooksul või ei võta seda pakiautomaadist vastu ning pakiautomaadi teenuse osutaja tagastab saadetise Veebipoele vastavalt teenuse osutaja tingimustele, loetakse ostja lepingust taganenuks ning müüja tagastab kliendile ostusumma koos kättetoimetamiskuluga viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva jooksul.

5. Kauba kohta pretensiooni esitamise õigus

5.1 Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest ühe aasta jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.

5.2 Ostjal tuleb lepingutingimustele mittevastava või puudusega kauba kohta pretensioon esitada hiljemalt kahe kuu jooksul puuduse ilmnemisest kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Avalduse tüüpvormi leiab siit: avaldus vorm. Pretensiooniavaldus tuleb saata digitaalselt allkirjastatuna e-posti aadressile tuctucylemiste@gmail.com. Kirjalikku pretensiooni saab saata Veebipoe postiaadressile: Tuc Tuc OÜ, Sütiste tee 52-88, 13420 Tallinn, Eesti.

5.3 Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.

5.4 Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab parandab puudused või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

5.5 Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

6. Isikuandmete töötlemine

6.1 Privaatsustingimustega on võimalik tutvuda privaatsuspoliitika lehel.

6.2 Veebipood on isikuandmete vastutav töötleja. Veebipood edastab andmeid juriidilisest isikust volitatud töötlejatele tingimusel, et sellise töötlejaga on sõlmitud leping, mille kohaselt volitatud töötleja on kohustatud hoidma töödeldavad isikuandmed konfidentsiaalsetena ning tagama isikuandmete kaitse vastavalt seaduses sätestatud nõuetele. Volitatud töötlejateks on lepingulised koostööpartnerid nagu kassatarkvara, makselahenduste, transporditeenuste, SMS teenuste, E-maili teenuste ja serverimajutusteenuste pakkujad, sealhulgas, kuid mitte ainult: Ektaco AS, Erply OÜ, Swedbank AS, Maksekeskus AS, Eesti Post AS, Itella Estonia OÜ, DPD Eesti AS, Omniva Eesti AS.

6.4 Veebipood kasutab küpsiseid. Küpsis on pisike tekstifail, mille veebibrauser salvestab automaatselt kliendi poolt kasutatavasse seadmesse. Küpsiseid kasutatakse teabe kogumiseks selle kohta, kuidas klient e-poodi kasutab, eesmärgiga pakkuda kliendile paremat kasutajakogemust.

7. Vaidluste lahendamine

7.1 Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile tuctucylemiste@gmail.com või helistada telefonil: 58240007 (E-R kl 10-13 ja 14-17).

7.2 Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

7.3 Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.